Preguntas frecuentes

Para solicitar tu cupo de crédito con Lineru, solo debes ingresar a nuestra página www.lineru.com, seleccionar el monto que necesitas y la fecha en la que puedes realizar el pago de tu primer uso del cupo de crédito (máximo 30 días). Diligencias nuestro formulario web y listo, el sistema dará respuesta a tu solicitud en máximo 15 minutos a través de un correo electrónico indicándote el estado de tu solicitud.

Para solicitar un cupo de crédito con Lineru, lo único que necesitas es cumplir con los siguientes requisitos:

1. Ser mayor de edad.
2. Residir en Colombia.
3. Tener una cuenta bancaria a tu nombre. Puede ser corriente o de ahorros; cualquier otro tipo de cuenta no es válida (cuentas de ahorro a la mano, móviles, etc.)
4. Tener un número de celular propio al cual te podamos contactar.
5. Tener correo electrónico de uso personal.

Recuerda que cuando tomas un crédito, estás adquiriendo un compromiso con la entidad o persona que te facilita el dinero y así mismo las fechas de pago marcan el momento en el que debes cumplir ese compromiso y pagar lo prestado.

Sin embargo, en Lineru entendemos que hay ocasiones en las que las circunstancias nos presentan dificultades y cambian nuestros planes. Por eso, cuando no puedas cumplir con el pago de tu crédito, te invitamos a que te comuniques lo más pronto posible con nosotros. Juntos encontraremos una forma de solucionar la situación, apoyándote cuando lo necesitas y evitando reportes negativos a centrales de riesgo. Lo más importante es que nos cuentes y tengamos una comunicación abierta y clara.

En caso de que estés en mora y no establezcamos comunicación, se aplicarán automáticamente las cláusulas de incumplimiento de nuestro contrato de crédito.

¡Claro que sí! Además si pagas tu crédito antes de la fecha establecida, disfrutarás de beneficios en tu pago y el valor que tendrás que cancelar será inferior.

En la sección "Mi cuenta" podrás verificar el valor a pagar día a día.

Si hacemos una verificación de tu historial, pero esto es solo una parte de la información que utilizamos para tomar nuestras decisiones de crédito; por lo tanto, no tener historial no impide que obtengas un crédito con nosotros.

No te exigimos que estés empleado. Si eres independiente, puedes acceder a nuestros servicios siempre y cuando cuentes con una fuente de ingresos periódica y estable que te permita afrontar el compromiso financiero que vas a adquirir con nosotros.

Sí, en Lineru también te damos la opción para que realices la solicitud de tu crédito de modo físico, con lo cual no tendrás que pagar los costos asociados al uso de nuestra plataforma tecnológica.

Para realizar tu solicitud de esta manera solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Descarga el formulario.
2. Envía el formulario diligenciado y notariado a las oficinas de Zinobe para el estudio de crédito.
3. Se ingresarán los datos del solicitante al modelo de riesgo de Zinobe para su estudio y el tiempo de respuesta es hasta 5 días hábiles.
4. En caso de ser aprobado el cliente deberá enviar el contrato de crédito firmado y notariado a las oficinas de Zinobe junto con un certificado de la cuenta donde quiere que le sea girado el dinero.
5. Se le enviará al cliente el estado de la transacción a su correo electrónico, así como información de métodos de pago y datos de contacto de la empresa.
6. Si el cliente desea hacer el pago a través de Baloto o Efecty, deberá llamar a solicitar los códigos de pago. Y no podrá realizar pagos vía PSE.
7. Para hacer uso nuevamente del cupo de crédito, el cliente deberá enviar a las oficinas de Zinobe una carta notariada solicitando el desembolso a la cuenta registrada en la empresa.
8. Para cualquier actualización de la información, el cliente deberá enviarla a través de una carta notariada a las oficinas de Zinobe (este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles).
9. En cualquier momento el cliente puede decidir hacer uso de la plataforma enviando un correo a servicioalcliente@lineru.com (con lo cual se volverán a aplicar los cargos por tecnología).

El débito automático es una opción que usamos solo cuando un crédito entra en mora y no logramos llegar a un acuerdo voluntario o si se incumple uno previamente. Nos ayuda a recuperar el pago y evitar que la deuda siga creciendo.

Esto te lo explicamos desde el inicio, en los términos y condiciones que aceptaste al firmar tu contrato (numeral 5.7, por si lo quieres revisar). Si se hace un débito, el valor se abona a tu deuda entre 3 a 5 días hábiles.

Si tu banco te notifica que se debitó el total de la deuda, solo espera ese tiempo y luego podrás descargar tu paz y salvo.

Si el valor debitado es menor, llámanos al 601 3289083 y acordamos contigo cómo pagar el resto.

Queremos que lo tengas claro: esto solo se usa cuando ya agotamos otras opciones contigo. Si ves que no vas a poder pagar, es mejor que nos contactes antes. Siempre preferimos encontrar una solución juntos y nuestras puertas están abiertas para hacerlo.

Nos gustan las cuentas claras, por eso aquí te explicamos todos los costos asociados a tu crédito con Lineru:

• Seguro: Es el pago de una póliza que cubre tu deuda en caso de fallecimiento o incapacidad total. Si ya tienes un seguro que cubre este tipo de obligaciones, puedes usarlo con nosotros. Solo debes enviarnos los certificados vigentes, y no te cobraremos este cargo.
• Administración: Este cargo se genera al activar tu cupo de crédito rotativo y tiene un valor de $36,900. Solo se cobra una vez cada 30 días, si usas tu cupo. No importa si haces uno o varios desembolsos: el conteo empieza desde el primer desembolso sobre tu cupo. Si no lo usas, no se genera este cobro.
• Interés: La tasa de interés que aplicamos está por debajo del máximo permitido por la Superintendencia Financiera de Colombia. Para este mes, es del 25,42% E.A. (Efectivo Anual).
• Fianza FGA: El Fondo de Garantías de Antioquia (FGA) respalda tu crédito si es aprobado. Este valor varía según el monto que solicites y puede ser hasta el 17% de tu cupo, con IVA incluido.
  Es un cargo opcional, siempre y cuando cuentes con una fianza de otra compañía legalmente constituida, donde el beneficiario sea Zinobe Consumer Credit SAS y/o Zinobe THNJ S.A.S, y que haya sido aprobada previamente por nosotros.

Nuestros canales de ayuda Lineru

Aunque el único camino para solicitar tu cupo es a través de Lineru , también tenemos estos canales de atención para ayudarte si algo no te cuadra, si quieres hacer un acuerdo o si tienes dudas:

• Chat en vivo o WhatsApp entrando a e Lineru
• Correo electrónico servicioalcliente@lineru.com
• Teléfono fijo 601 3299833

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Para la evaluación del perfil financiero de Lineru se tienen en cuenta cerca de 500 variables entre las que se incluye la información reportada en las centrales de riesgo. Sin embargo, tener un reporte negativo no te excluye de ser beneficiario de uno de nuestros créditos.

Te invitamos a realizar tu solicitud y en un plazo máximo de 15 minutos se te notificará si tu crédito fue aprobado o no.

Nuestro sistema funciona a través de un algoritmo Machine Learning, el cual evalúa todos los datos que ingresas a través de nuestro formulario de inscripción. Además de esto, nuestro sistema realiza el análisis de cerca de 500 variables que nos permite construir un perfil de riesgo y un monto adecuado para ti.

Desembolsamos desde un (1) hasta cinco (5) días hábiles desde el momento en el que realizas la firma de nuestro contrato virtual. Sin embargo, este tiempo puede ser menor, pero depende en gran medida del banco donde tengas tu cuenta y de la hora en la que hayas realizado la solicitud.

Es importante que tengas presente que la cuenta bancaria que inscribas en nuestra plataforma debe estar habilitada para recibir transferencias de cualquier banco.

Para solicitar tu aumento de cupo, es necesario que tengas en cuenta lo siguiente:

• Después del segundo nivel de LineruPlus puedes obtener aumentos de cupo, entre más alto el nivel, el aumento puede ser mayor.
• Para solicitarlo, puedes ingresar a la sección de “Beneficios” en tu cuenta de Lineru, si ves la opción disponible, como la imagen que ves a continuación, podrás intercambiar tus puntos LineruPlus por aumentos.
  • Si no ves aumentos de cupo disponibles puede ser por las siguientes razones:
    • No tienes puntos LineruPlus suficientes para el aumento.
    • Tienes o tuviste recientemente un crédito en estado de mora.
  • Recuerda que cuando solicitas un crédito, nuestra plataforma analiza tu perfil financiero y asigna un límite máximo que te podemos prestar. Puede que ya hayas llegado a ese límite.

Si no haces el pago en la fecha que te comprometiste, nuestro equipo de cobranza se comunicará contigo para ofrecerte opciones que te den un empujón para ponerte al día. Sabemos que cada caso es distinto, por eso las alternativas que proponemos se ajustan a cada deuda y están pensadas para ayudarte sin afectar tu historial crediticio.

Cobrar con amenazas no es nuestro estilo. Evitamos prácticas invasivas o agresivas y cumplimos con la Ley 2300 de 2023.

Además, tienes varios medios de pago y canales de atención para hablar con nosotros:

• Chat en vivo o WhatsApp entrando a e Lineru
• Correo electrónico servicioalcliente@lineru.com
• Teléfono fijo 601 3299833

Desde tu cuenta en Lineru puedes revisar el valor pendiente, organizar tus pagos y hacer un acuerdo para volver a estar al día. Fácil, claro y sin enredos.

Si posees un seguro que cubra el valor del cupo de crédito en caso de muerte o incapacidad del titular puedes usarlo en lugar de pagar el seguro que te ofrecemos.

Para esto, lo único que tienes que hacer es enviarnos los certificados correspondientes que indiquen que tu seguro está en capacidad cubrir la responsabilidad financiera que adquieras y tiene cobertura en los casos específicos que se determinan dentro de nuestros requerimientos.

Te invitamos a comunicarte con uno de nuestros asesores y ellos te indicarán los pasos para utilizar ese seguro.

Lineru no realiza o planea realizar una actividad de captación de recursos por parte de sus clientes. Esto implica que la responsabilidad de regular a Lineru no recaiga en la Superintendencia Financiera sino en la Superintendencia de Industria y Comercio, encargada del control y monitoreo de las actividades comerciales.

Lineru NUNCA utiliza intermediarios para las operaciones de crédito. No permitas que personas inescrupulosas te ofrezcan hacer el proceso en tu nombre.

Recuerda que:

• No debes entregar tus datos personales a terceros, ya sea de manera telefónica o por internet.
• Realizar tu solicitud de crédito no tiene ningún costo.
• Tu solicitud de crédito es completamente en línea y se hace a través de www.lineru.com.
• Los medios de pago autorizados se encuentran únicamente en www.lineru.com.

Tenemos múltiples medios de pago para que escojas el que más te guste:

• Pagos en línea: PSE, Bancolombia, Nequi o Aval Pay
• Pagos con convenio: Efecty, Coopidrogas, MOViiRED, Puntored, Super GIROS o La 14
• Pagos en almacenes: Éxito, Carulla o Surtimax

En línea: Es el más rápido. Pagas entrando a tu cuenta de Lineru y en pocos minutos se verá reflejado. Podrás solicitar un nuevo desembolso el mismo día, si así lo necesitas.

En almacenes: Entra a tu cuenta de Lineru, ve a “Imprimir recibo” y descarga tu factura. Puedes mostrar el código de barras desde tu celular o llevarlo impreso (a láser). El pago se verá reflejado en 1 día hábil.

Recomendaciones para todos los canales:

• Si tienes un descuento, úsalo al menos 2 días antes del vencimiento para que se refleje al momento de pagar./li>
• El valor a pagar cambia cada día, si lo revisas antes de tu fecha de pago. Así que revísalo el mismo día que vas a hacer el pago desde tu cuenta en Lineru.

Luego de llenar el formulario de solicitud, nuestra plataforma analiza tus respuestas y se conecta con bases de datos externas para darte una respuesta. La decisión final tiene en cuenta cerca de 500 variables y por eso no podemos decirte cuál es la razón exacta.

Si no aprobamos tu solicitud o te hacemos una oferta más baja, es por que nuestro algoritmo encontró que tu capacidad de endeudamiento no es suficiente.

Si no te aprobamos, te invitamos a hacer una aplicación al menos 30 días después, este es un tiempo prudente para que tu perfil financiero pueda cambiar y puede que recibas una respuesta diferente.

Si recibiste una oferta menor, ten en cuenta que a medida que solicites y pagues a tiempo puedes solicitar aumentos de cupo.

¡Claro que sí! Todos los usuarios de Lineru pueden solicitar tantos préstamos al tiempo como su cupo se los permita.

Para aplicar el crédito simultáneo solo necesitas cumplir con los siguientes requisitos:

• Un cupo de crédito mayor a $300.000 Los usos de cupo de crédito simultáneos son de mínimo $150.000 pesos.
• La suma de tus créditos no puede superar el cupo que tienes actualmente asignado.

Este es un ejemplo que te ayuda a entender mejor:

Supongamos que tienes un cupo de crédito por $270.000 y ya solicitaste un crédito por $150.000, esto quiere decir que tendrías un cupo libre de $120.000 para pedir un crédito simultáneo al que ya tienes.

FGA Fondo de Garantías es una entidad especializada en ofrecer un esquema de cobertura para riesgo de crédito, es decir, respaldan el cumplimiento de las obligaciones de los créditos que otorga LINERU. Actúan como fiador institucional a personas naturales.

En el momento de la solicitud del crédito, usted acepto la cobertura de FGA Fondo de Garantías y esto fue lo que le permitió acceder al crédito.

Debe tenerse en cuenta la relación que existe entre FGA y el LINERU. Ambas entidades suscribieron un Convenio de cobertura para riesgo de crédito, mediante el cual el primero garantiza en calidad de fiador subsidiario, los créditos que el segundo confiera a los usuarios de sus servicios crediticios, en razón del incumplimiento de estos o sus codeudores. Es decir, que cuando hay incumplimiento en el crédito por parte de los deudores, FGA le paga al intermediario como fiador de ese crédito y luego le puede recobrar al deudor inicial.

Si te atrasas con tu pago, desde el primer día empezamos a cobrar un valor adicional diario por gestión de cobranza.

Este valor es del 0,35% + IVA sobre el saldo pendiente, y se suma cada día hasta que pagues o hasta llegar al día 60 de mora.

Es como una tarifa por los recordatorios y seguimiento que hacemos para que puedas ponerte al día.

Puedes evitar este cobro pagando a tiempo o puedes escribirnos para buscar una solución antes de que se acumulen esos cargos.